Pytania i odpowiedzi
„Dobre zakupy zaczynają się od jasnych informacji. Zebraliśmy odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się przed wyborem pościeli, ręczników i tekstyliów do domu.”
W Zakątku Snu chcemy, aby wybór produktów do sypialni, łazienki i domu był spokojny, świadomy i przyjemny. Dlatego przygotowaliśmy praktyczną bazę najważniejszych odpowiedzi dotyczących oferty, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji.
Jeżeli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem 605 477 690. Chętnie pomożemy dobrać produkt, rozmiar, kolor lub wariant odpowiedni do Twoich potrzeb.
Najważniejsze informacje w jednym miejscu
Poniżej znajdziesz odpowiedzi dotyczące produktów, składania zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji. Szczegółowe zasady znajdziesz także na stronie Jak kupować? oraz w sekcji Zwroty i reklamacje.
Produkty i dobór odpowiedniego wariantu
Jakie produkty znajdę w Zakątku Snu?
W sklepie znajdziesz tekstylia do sypialni, łazienki i domu. Oferujemy między innymi pościel z bawełny satynowej, makosatyny i adamaszku, pościel jednokolorową i wzorzystą, ręczniki bawełniane oraz komplety ręczników, a także prześcieradła, kołdry, poduszki, narzuty i koce.
Jak dobrać właściwy rozmiar pościeli?
Najważniejsze jest sprawdzenie wymiaru kołdry, a nie wyłącznie szerokości łóżka. Poszwa powinna odpowiadać wymiarowi kołdry. Najczęściej wybierane rozmiary to 140x200 cm, 160x200 cm, 180x200 cm oraz 200x220 cm. Jeżeli masz wątpliwości, zmierz kołdrę przed zakupem i porównaj wynik z rozmiarem podanym przy produkcie.
Czym różni się bawełna satynowa od zwykłej bawełny?
Bawełna satynowa jest tkaniną bawełnianą o gładkim splocie, delikatnym połysku i przyjemnym, miękkim chwycie. Łączy elegancki wygląd z komfortem naturalnego włókna. Przy wyborze warto kierować się również opisem konkretnej kolekcji, gramaturą, wykończeniem oraz własnymi preferencjami dotyczącymi faktury i temperatury snu.
Jak wybrać ręcznik do domu?
Zwróć uwagę na rozmiar, przeznaczenie, kolor oraz gramaturę. Lżejsze ręczniki szybko schną i sprawdzają się na co dzień, natomiast wyższa gramatura daje bardziej mięsisty, otulający charakter. W ofercie znajdują się między innymi ręczniki o gramaturze 550 GSM i 600 GSM, dlatego można dopasować je do własnych oczekiwań.
Czy wszystkie produkty mają dokładnie takie same wymiary?
Wymiary i dostępne warianty mogą różnić się w zależności od kolekcji oraz rodzaju produktu. Przed zakupem sprawdź informacje w karcie konkretnego produktu. W przypadku pościeli zwróć uwagę na rozmiar poszwy i poszewek, a przy ręcznikach na podany wymiar oraz gramaturę.
Składanie zamówienia
Jak złożyć zamówienie przez sklep?
Wybierz produkt, rozmiar, kolor lub wariant, a następnie dodaj go do koszyka. Możesz kontynuować zakupy albo przejść do realizacji zamówienia. W koszyku sprawdź wybrane produkty i przejdź dalej, wybierając dostawę, płatność oraz uzupełniając dane adresowe.
Czy można złożyć zamówienie telefonicznie?
Tak. Zamówienie możesz złożyć telefonicznie pod numerem 605 477 690. Telefonicznie możesz również zapytać o dostępność produktu, rozmiar, kolor lub pomoc w wyborze odpowiedniego wariantu.
Czy muszę zakładać konto w sklepie?
Nie musisz korzystać z konta klienta, aby złożyć zamówienie, o ile sklep udostępnia zakup bez rejestracji. Wystarczy podać dane potrzebne do realizacji zamówienia i dostawy. Konto może ułatwić śledzenie historii zakupów oraz składanie kolejnych zamówień.
Co zrobić, jeśli nie otrzymam potwierdzenia zamówienia?
Sprawdź folder spam oraz poprawność podanego adresu e-mail. Jeżeli wiadomości nadal nie ma, skontaktuj się z nami telefonicznie. Przy kontakcie warto podać imię i nazwisko oraz przybliżoną datę złożenia zamówienia.
Płatności i faktury
Jakie formy płatności są dostępne?
W zależności od wybranej metody dostawy możesz skorzystać ze zwykłego przelewu bankowego, płatności online przez system PayU lub płatności za pobraniem, jeżeli taka opcja jest dostępna przy danym zamówieniu.
Gdzie znaleźć dane do zwykłego przelewu?
Dane do przelewu oraz numer rachunku są dostępne na stronie Jak kupować?. W tytule przelewu podaj numer zamówienia, aby ułatwić jego identyfikację.
Czy mogę otrzymać fakturę?
Jeżeli potrzebujesz faktury, podczas składania zamówienia uzupełnij dane firmy oraz numer NIP w odpowiednich polach formularza. Jeżeli nie potrzebujesz faktury, pola dotyczące nazwy firmy i NIP możesz pozostawić niewypełnione.
Dostawa w Polsce i za granicę
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Tak. Zamówienia wysyłamy do wszystkich krajów Unii Europejskiej. Podczas składania zamówienia wybierzesz kraj dostawy oraz metodę dostawy dostępną dla danego kraju. Dostawa zagraniczna realizowana jest kurierem DPD.
Jak wybrać sposób dostawy?
Podczas składania zamówienia wybierz metodę dostawy spośród opcji dostępnych dla Twojego koszyka i adresu. Koszt oraz dostępne metody zostaną pokazane na etapie realizacji zamówienia, przed jego ostatecznym wysłaniem.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Skontaktuj się z nami możliwie szybko pod numerem 605 477 690. Możliwość zmiany adresu zależy od etapu realizacji zamówienia. Po przekazaniu przesyłki kurierowi zmiana może nie być już możliwa.
Zwroty, wymiany i reklamacje
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia, zgodnie z zasadami opisanymi na stronie Zwroty i reklamacje. Formularz zwrotu jest pomocny, ale złożenie oświadczenia w innej jednoznacznej formie również jest możliwe.
Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor?
Jeżeli chcesz zamówić produkt w innym rozmiarze lub kolorze, możesz zwrócić otrzymany produkt i złożyć nowe zamówienie na wybrany wariant. Przed wysyłką nowego zamówienia sprawdź aktualną dostępność produktu.
Jak zgłosić reklamację?
Reklamację możesz złożyć, opisując problem, wskazując produkt i numer zamówienia oraz określając swoje żądanie. Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia pokazujące niezgodność produktu. Szczegółowe informacje i formularz znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.
Potrzebujesz indywidualnej pomocy?
Zadzwoń pod numer 605 477 690. Pomożemy Ci przejść przez proces zakupu i odpowiedzieć na pytania dotyczące produktów, zamówienia lub obsługi posprzedażowej.
Masz już odpowiedź? Zapraszamy do spokojnych zakupów.
Przejdź do sklepu
