Zwroty i reklamacje

Zakątek Snu • Obsługa posprzedażowa

Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w Zakątku Snu były spokojne, przejrzyste i bezpieczne. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktu oraz zgłoszenia reklamacji.

Odstąpienie od umowy i zwrot produktu

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014, kupujący ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru.

Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą korzystającym z ochrony konsumenckiej, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia otrzymania produktu, a przy zamówieniu obejmującym kilka produktów dostarczanych osobno — od dnia otrzymania ostatniego z nich.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać przed upływem tego terminu. Możesz skorzystać z naszego formularza, ale nie jest to obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie zawierające dane zamówienia oraz informację, że rezygnujesz z zakupu.

Ważne

Produkt odeślij niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Zwracany produkt powinien być zabezpieczony na czas transportu. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jak zgłosić zwrot?

Prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail lub adres korespondencyjny wskazany w regulaminie sklepu i dołącz je do przesyłki ze zwracanym produktem. W treści podaj numer zamówienia, swoje dane kontaktowe oraz numer rachunku bankowego, jeżeli zwrot ma zostać wykonany na konto inne niż to, z którego dokonano płatności.

Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej. Zwrot płatności wykonamy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnimy inne rozwiązanie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Reklamacje

Sprzedawca: Zakątek Snu Monika Łoś Adres: Graniczna 1 Radwanice 55-010

Reklamacja towaru

Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były zgodne z Twoimi oczekiwaniami. Jeśli otrzymany towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację do sprzedawcy. Poniżej wyjaśniamy, jak to zrobić.

W przypadku konsumentów oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego, podstawą reklamacji towaru jest brak zgodności z umową. Zasady te wynikają z ustawy o prawach konsumenta.

Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz przekazać w dowolnej formie. Dla łatwiejszego udokumentowania sprawy najlepiej zrobić to pisemnie — na przykład e-mailem lub listownie.

Aby usprawnić rozpatrzenie zgłoszenia, opisz:

•jaki produkt reklamujesz i kiedy został kupiony;

•na czym polega stwierdzony problem i kiedy go zauważono;

•czego oczekujesz w ramach reklamacji;

•jak możemy się z Tobą skontaktować.

Podanie tych informacji jest pomocne, ale brak któregoś z nich sam w sobie nie przekreśla możliwości złożenia reklamacji. Dowód zakupu może ułatwić odnalezienie zamówienia, jednak nie ograniczamy przyjęcia zgłoszenia wyłącznie do okazania paragonu.

Adres do korespondencji / odesłania towaru: Zakątek Snu Monika Łoś, Graniczna 1 Radwanice 55-010

Przed wysłaniem produktu skontaktuj się z nami pod adresem sklep@zakatesnu.pl lub telefonicznie 605 477 690 aby ustalić sposób przekazania towaru. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów naprawy ani wymiany; koszty odbioru lub przesyłki związane z reklamacją ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jakie rozwiązania możesz wybrać

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy towaru albo jego wymiany. Sprzedawca może zaproponować inny z tych sposobów, jeśli realizacja wybranego przez Ciebie rozwiązania jest niemożliwa lub wiązałaby się z nadmiernymi kosztami.

W określonych prawem sytuacjach możesz również zażądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Dotyczy to między innymi przypadku, gdy sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie, problem nadal występuje po próbie naprawy lub wymiany albo z okoliczności wynika, że nie zrobi tego bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny. W przypadku istotnego braku zgodności przepisy mogą pozwalać na żądanie obniżenia ceny lub odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy albo wymiany.

Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Szczegółowe zasady oraz przesłanki poszczególnych uprawnień określa ustawa o prawach konsumenta.

Termin odpowiedzialności i odpowiedzi

Co do zasady sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru. Szczególne zasady mogą dotyczyć między innymi towarów używanych lub towarów z elementami cyfrowymi.

Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, zastosowanie mają skutki przewidziane w przepisach prawa.

Gwarancja

Jeżeli na produkt została udzielona gwarancja, możesz skorzystać z niej na warunkach określonych przez gwaranta. Reklamację z gwarancji kieruje się do podmiotu wskazanego w dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja jest odrębną podstawą dochodzenia roszczeń i nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu wobec sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie uda się rozwiązać sprawy bezpośrednio, możesz skorzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich. Informacje o właściwych instytucjach i procedurach znajdziesz na stronie

UOKiK dotyczącej pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz w unijnym serwisie

Consumer Redress in the EU.

Reklamacje dotyczące działania sklepu

Możesz zgłosić nam także problemy związane z działaniem sklepu internetowego, w tym z kontem klienta, formularzem zamówienia lub inną usługą elektroniczną.

W zgłoszeniu opisz, czego dotyczy problem, kiedy wystąpił, jakie rozwiązanie proponujesz i podaj dane, które pozwolą nam odpowiedzieć. Zgłoszenie wyślij na sklep@zakateksnu.pl. Odpowiemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wynikającym z właściwych przepisów.

Podstawowe uprawnienia kupującego w związku z reklamacją produktu

Dla umów sprzedaży zawartych
od 25 grudnia 2014 r.

W tym wypadu uprawnienia mają co do zasady charakter równorzędny, co oznacza, że masz możliwość korzystania od razu zarówno z pierwszej, jak i drugiej grupy uprawnień:

1. Grupa: obniżenie ceny /zwrot pieniędzy

Jeżeli sprzedany produkt ma wadę, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie wymienimy wadliwy Produkt na wolny od wad albo wadę usuniemy.
Ważne! Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli produkt był już przez nas wymieniony lub naprawiany albo jeżeli nie uczyniliśmy zadość obowiązkowi wymiany produktu na wolny od wad lub usunięcia wady.
* Jeżeli Klientem jest konsument, może zamiast zaproponowanego przez nas zgodnie z postanowieniami powyżej usunięcia wady żądać wymiany produktu na wolny od wad albo zamiast wymiany produktu żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie produktu do zgodności z umową sprzedaży w sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez nas.

2) Grupa: naprawa/wymiana

Jeżeli sprzedany produkt ma wadę, możesz żądać wymiany produktu na wolny od wad albo usunięcia wady. Możemy jednak odmówić zadośćuczynienia Twojemu żądaniu, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową produktu wadliwego w sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów.

Co powinno zawierać zgłoszenie?

Numer zamówienia, imię i nazwisko, dane kontaktowe, nazwę reklamowanego produktu, opis stwierdzonego problemu, datę jego zauważenia oraz żądanie klienta. Jeżeli reklamacja dotyczy kilku produktów, opisz każdy z nich osobno.