Zwroty i reklamacje

Zakątek Snu • Obsługa posprzedażowa

Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w Zakątku Snu były spokojne, przejrzyste i bezpieczne. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktu oraz zgłoszenia reklamacji.

Odstąpienie od umowy i zwrot produktu

Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą korzystającym z ochrony konsumenckiej, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia otrzymania produktu, a przy zamówieniu obejmującym kilka produktów dostarczanych osobno — od dnia otrzymania ostatniego z nich.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać przed upływem tego terminu. Możesz skorzystać z naszego formularza, ale nie jest to obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie zawierające dane zamówienia oraz informację, że rezygnujesz z zakupu.

Ważne

Produkt odeślij niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Zwracany produkt powinien być zabezpieczony na czas transportu. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jak zgłosić zwrot?

Prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail lub adres korespondencyjny wskazany w regulaminie sklepu i dołącz je do przesyłki ze zwracanym produktem. W treści podaj numer zamówienia, swoje dane kontaktowe oraz numer rachunku bankowego, jeżeli zwrot ma zostać wykonany na konto inne niż to, z którego dokonano płatności.

Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że obowiązujące przepisy lub indywidualne ustalenia stanowią inaczej. Zwrot płatności wykonamy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnimy inne rozwiązanie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Reklamacja produktu

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. W zgłoszeniu opisz problem, wskaż produkt i numer zamówienia oraz określ oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji, na przykład naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo — w przypadkach przewidzianych przepisami — odstąpienie od umowy.

Do reklamacji warto dołączyć zdjęcia pokazujące niezgodność, jeżeli ułatwi to ocenę sprawy. Nie jest to jednak warunek przyjęcia reklamacji. Sam brak oryginalnego opakowania nie pozbawia Cię praw wynikających z niezgodności produktu z umową.

Co powinno zawierać zgłoszenie?

Numer zamówienia, imię i nazwisko, dane kontaktowe, nazwę reklamowanego produktu, opis stwierdzonego problemu, datę jego zauważenia oraz żądanie klienta. Jeżeli reklamacja dotyczy kilku produktów, opisz każdy z nich osobno.